Odstoupení od smlouvy
1. Zákazník, který uzavřel kupní smlouvu mimo svoji podnikatelskou činnost jako spotřebitel, má právo od kupní smlouvy odstoupit.
2. Lhůta pro odstoupení od kupní smlouvy činí 14 dnů ode dne, kdy zákazník nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převzala zboží, nebo
- poslední kus zboží, objedná-li zákazník v rámci jedné objednávky více kusů zboží, které jsou dodávány samostatně,
- poslední položku nebo část dodávky zboží sestávajícího z několika položek nebo částí, nebo
- první dodávku zboží, je-li ve smlouvě ujednána pravidelná dodávka zboží po ujednanou dobu.
3. Zákazník nemůže odstoupit od kupní smlouvy:
- o dodávce zboží nebo služby, jejichž cena závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli společnosti a k němuž může dojít během lhůty pro odstoupení od smlouvy
- o dodávce zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám,
- o dodávce zboží, které podléhá rychlé zkáze, nebo zboží s krátkou dobou spotřeby, jakož i zboží, které bylo po dodání vzhledem ke své povaze nenávratně smíseno s jiným zbožím,
- o dodávce zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej zákazník porušil,
- o dodávce zvukové nebo obrazové nahrávky nebo počítačového programu v zapečetěném obalu, pokud jej zákazník porušil.
4. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.
5. Zákazník může odstoupit od smlouvy jakýmkoli jednoznačným prohlášením učiněným vůči společnosti. Pro odstoupení od kupní smlouvy může zákazník využít vzorový formulář k odstoupení od smlouvy https://www.neonum.eu/img/cms/Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.pdf poskytovaný společností. Odstoupení od kupní smlouvy zašle zákazník na emailovou nebo doručovací adresu společnosti uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Společnost potvrdí zákazníkovi bezodkladně přijetí odstoupení od smlouvy.
6. Zákazník, který odstoupil od smlouvy, je povinen vrátit společnosti zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Tato lhůta je zachována, pokud zákazník odešle zboží před jejím uplynutím. Zákazník nese náklady spojené s navrácením zboží společnosti, a to i v tom případě, kdy zboží nemůže být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou.
7. Adresa pro vrácení zboží je: Neonum s.r.o., Nížkovice 289, 68401, Nížkovice
8. Odstoupí-li zákazník od smlouvy, vrátí mu společnost bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě kupní smlouvy přijala, a to stejným způsobem. Společnost vrátí zákazníkovi přijaté peněžní prostředky jiným způsobem jen tehdy, pokud s tím zákazník souhlasil a pokud mu tím nevzniknou další náklady.
9. Jestliže zákazník zvolil jiný, než nejlevnější způsob dodání zboží, který společnost nabízí, vrátí společnost zákazníkovi náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.
10. Odstoupí-li zákazník od kupní smlouvy, není společnost povinna vrátit přijaté peněžní prostředky zákazníkovi dříve, než mu zákazník zboží předá nebo prokáže, že zboží společnosti odeslal, podle toho, co nastane dříve.
11. Zákazník je povinen vrátit zboží nepoškozené, čisté, a pokud možno v původním obalu. Zákazník odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou a vlastnostmi zboží. Nárok na úhradu vzniklé škody je společnost oprávněna jednostranně započíst proti nároku zákazníka na vrácení kupní ceny.
12. V případě, že společnost zákazníkovi poskytne k zasílanému zboží dárek, pozbývá odstoupením od smlouvy dle tohoto článku zákazníkem související darovací smlouva účinnosti. Zákazník je tak povinen vrátit společně se zbožím i dárek, který mu společnost zaslala.
VII. Práva z vadného plnění
1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně odpovědnosti společnost za vady zboží, včetně záruční odpovědnosti společnosti, se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a příslušnými ustanoveními zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).
2. Zákazník má právo vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou (2) let od převzetí. Vytkl-li zákazník vadu oprávněně, tato doba neběží po dobu, po kterou nemůže zboží zákazník užívat.
3. Společnost odpovídá zákazníkovi za to, že prodávané zboží je ve shodě s kupní smlouvou, zejména, že je bez vad. Společnost zejména odpovídá, že v době, kdy zákazník zboží převzal
- odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakosti a jiným ujednaným vlastnostem,
- je vhodné k účelu, pro který jej zákazník požaduje a s nimiž společnost souhlasila, a
- je dodáno s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.
Společnost rovněž odpovídá zákazníkovi, že vedle ujednaných vlastností
- je zboží vhodné k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá,
- zboží množstvím, jakostí a dalšími vlastnostmi, včetně životnosti, odpovídá obvyklým vlastnostem věci téhož druhu, které může zákazník rozumně očekávat, i s ohledem na veřejná prohlášení učiněná společností nebo jinou osobou v témže smluvním řetězci, zejména reklamou nebo označením,
- je zboží dodáno s příslušenstvím, včetně obalu, a jiných pokynů k použití, které může zákazník rozumně očekávat, a
- zboží odpovídá jakostí nebo provedením vzorku nebo předloze, kterou společnost zákazníkovi poskytla před uzavřením smlouvy.
Společnost není vázána výše uvedeným veřejným prohlášením, prokáže-li, že si ho nebyla vědoma nebo že bylo v době uzavření kupní smlouvy upraveno alespoň srovnatelným způsobem, jakým bylo učiněno, anebo že na rozhodnutí o koupi zboží nemohlo mít vliv.
4. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí zboží zákazníkem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou zákazník nemůže zboží užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně.
5. Zákazníkovi nenáleží práva z vadného plnění, pokud vadu sám způsobil.
6. Vadou zboží není jeho opotřebení způsobené jeho obvyklým užíváním.
7. Má-li zboží vadu, může zákazník požadovat její odstranění. Zákazník může požadovat podle své volby dodání nového zboží bez vady, nebo opravu zboží, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný, nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Společnost může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by mělo zboží bez vady.
8. Zákazník může požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:
- společnost vadu odmítla odstranit, nebo jí neodstranila v souladu s ust. § 2170 odst. 1 a 2 občanského zákoníku,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením kupní smlouvy, nebo
- je z prohlášení společnosti nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro zákazníka.
9. Zákazník nemůže odstoupit od kupní smlouvy, je-li vada zboží nevýznamná. V případě, že zákazník odstoupí od kupní smlouvy, společnost vrátí zákazníkovi kupní cenu poté, co obdrží zboží, nebo co mu zákazník prokáže, že zboží odeslal.
10. Adresa pro vrácení zboží z důvodu vytčení vady (reklamace je): Neonum s.r.o., Nížkovice 289, 68401, Nížkovice. Společnost je rovněž povinna přijmout reklamaci v kterékoli provozovně, v níž je přijetí reklamace možné s ohledem na sortiment prodávaných výrobků a případně i ve svém sídle.